Документ
ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Продавец: ПТ ЧАРА ЛАУТ ИНДОНЕЗИЯ. Сайт: https://dev.crateskyline.com.
ЧАСТЬ I. ОПЛАТА И БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ
1. Порядок оформления заказа
1.1. Выберите товар в каталоге и вариант покупки. Цена, платформа и регион активации указаны в карточке товара до оплаты.
1.2. В форме оформления на странице товара укажите адрес электронной почты (на него придёт код) и номер телефона, проверьте количество и подтвердите, что регион товара подходит вашему аккаунту.
1.3. Нажимая кнопку оплаты, вы принимаете Публичную оферту и Политику обработки персональных данных. Заказу присваивается номер, и открывается страница заказа.
2. Способ оплаты
2.1. Оплата принимается в российских рублях через Систему быстрых платежей (СБП). Платёж проводит банк, обслуживающий магазин.
2.2. На компьютере страница заказа показывает QR-код: отсканируйте его в приложении своего банка. На телефоне выберите свой банк и подтвердите оплату в его приложении.
2.3. Сумма платежа равна сумме заказа. Магазин не взимает дополнительных комиссий за оплату.
2.4. Реквизиты банковских карт на страницах Сайта не вводятся и магазином не обрабатываются и не хранятся. Если для оплаты используется банковская карта, её данные вводятся только на защищённой платёжной странице банка.
2.5. Страница заказа сама проверяет оплату у банка. Повторно оплачивать заказ не нужно: если оплата прошла, а код ещё не появился, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
3. Политика информационной безопасности
3.1. Магазин обрабатывает только данные, необходимые для исполнения заказа: адрес электронной почты, номер телефона, состав заказа и результат оплаты, полученный от банка (сумма, статус и идентификатор операции).
3.2. Доступ к данным заказов есть только у уполномоченных сотрудников магазина, по персональным учётным записям. Действия сотрудников с заказами и возвратами записываются в журнал.
3.3. Серверы магазина защищены межсетевым экраном; база данных недоступна из интернета.
3.4. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.
4. Безопасная передача конфиденциальной информации
4.1. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS: данные между вашим браузером и сервером передаются в зашифрованном виде (TLS).
4.2. Платёж подтверждается в приложении вашего банка с помощью средств аутентификации банка. Магазин получает от банка только результат операции и не получает доступа к вашему счёту.
4.3. Код или ключ показывается на странице заказа, открытой по уникальной ссылке, и отправляется на указанный адрес электронной почты. Не передавайте ссылку на заказ третьим лицам.
4.4. Магазин никогда не запрашивает данные банковских карт, пароли от банковских приложений и коды из SMS: ни на Сайте, ни по электронной почте, ни по телефону.
5. Меры безопасности при проведении платежей
5.1. Каждому заказу соответствует один платёж на точную сумму заказа. Состояние платежа магазин проверяет у банка, поэтому повторное списание за тот же заказ не создаётся.
5.2. Если оплата прошла, а код выдать не удалось, магазин автоматически возвращает деньги (часть III).
5.3. Магазин вправе приостановить и проверить операцию с признаками мошенничества; если заказ будет отменён, полученные деньги возвращаются.
ЧАСТЬ II. ДОСТАВКА ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
1. Что продаёт магазин
1.1. Магазин продаёт только цифровые товары: ключи активации игр и коды пополнения игровых сервисов и платформ.
1.2. Физические товары магазин не продаёт. Курьерской, почтовой и иной физической доставки нет; плата за доставку не взимается.
2. Способ и сроки получения
2.1. Код или ключ становится доступен после того, как банк подтвердит оплату. Он появляется на странице заказа и одновременно отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
2.2. Обычно выдача занимает от нескольких секунд до нескольких минут. Если выдача задерживается, заказ остаётся на проверке: код будет выдан, как только поставщик его предоставит, а если выдать его невозможно, деньги вернутся автоматически (часть III).
2.3. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оплаченные заказы можно открыть в разделе «Мои покупки» на Сайте.
2.4. Заказ считается исполненным, когда код стал доступен на странице заказа.
3. Активация
3.1. Код активируется в вашем аккаунте на платформе, указанной в карточке товара. Там же указан регион, для которого он предназначен; при оформлении вы подтверждаете, что регион подходит вашему аккаунту.
3.2. Если в карточке не указано иное, код предназначен для однократной активации.
4. Экспорт и территория
4.1. Магазин не ведёт экспортной деятельности: товары цифровые, предоставляются в электронной форме через интернет и не перемещаются через таможенную границу.
4.2. Возможность активации кода в конкретной стране определяет правообладатель; она указана в карточке товара как регион.
ЧАСТЬ III. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
Эта часть дополняет раздел 8 Публичной оферты и не ограничивает права потребителя, установленные законодательством.
1. Отмена до оплаты
1.1. Пока заказ не оплачен, его можно не оплачивать: достаточно не подтверждать платёж в приложении банка. Неоплаченный заказ отменяется автоматически по истечении срока оплаты.
2. Отмена оплаченного заказа
2.1. Если код ещё не выдан, оплаченный заказ можно отменить: напишите на support@crateskyline.com и укажите номер заказа. Деньги возвращаются в полном объёме.
2.2. Если магазин не может выдать код (товар закончился, поставщик не подтвердил выдачу, произошёл технический сбой), заказ отменяется автоматически, и деньги возвращаются в полном объёме без обращения покупателя.
2.3. Отмена платежа, совершённого через СБП, оформляется как возврат денежных средств в порядке раздела 4 этой части.
3. Возврат при недостатке товара
3.1. Если код не активируется (например, платформа сообщает, что он уже использован) или не соответствует описанию в карточке товара, напишите на support@crateskyline.com: укажите номер заказа и приложите снимок экрана с сообщением платформы.
3.2. Магазин рассматривает обращение в срок не более 10 дней. Если недостаток подтверждён, магазин заменит код или вернёт деньги.
3.3. Не является недостатком товара невозможность активации в аккаунте другого региона, если регион был указан в карточке товара и подтверждён при оформлении заказа.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: через СБП на счёт в банке, с которого прошла оплата. Если для оплаты использовалась банковская карта, деньги возвращаются на эту карту.
4.2. Возвращается полная сумма заказа; комиссии не удерживаются.
4.3. Магазин направляет возврат в банк, как правило, в течение суток после отмены заказа. Срок зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка.
КОНТАКТЫ
E-mail поддержки: support@crateskyline.com
Режим работы: Круглосуточно, без выходных
По вопросам возврата укажите номер заказа и опишите, что произошло.
